1. Qu'est-ce que Knokke Foto ? Knokke Foto est une plateforme numérique où vous pouvez sélectionner et acheter instantanément des photos liées à Knokke-Heist et ses environs sous forme de téléchargements numériques. Nous vendons exclusivement des fichiers numériques.
2. Y a-t-il des produits physiques en vente ? Non, nous proposons exclusivement des fichiers numériques. Aucune impression, cadre ou autre produit physique ne sera expédié.
3. Où puis-je trouver les Conditions Générales et la Politique de Confidentialité ? Les Conditions Générales complètes et notre Politique de Confidentialité se trouvent sur des pages séparées de notre site web. En utilisant le site web et nos services, vous acceptez ces documents.
4. Comment fonctionne le processus d'achat ? Après avoir sélectionné les photos et les formats souhaités, vous pouvez procéder au paiement via notre module de paiement. Une fois le paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous traitons les paiements via notre partenaire externe, Mollie. Ils prennent en charge diverses méthodes de paiement courantes. Les options disponibles seront affichées lors du processus de paiement.
6. Les prix incluent-ils la TVA ? Oui, tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA légale (le cas échéant) et excluent les éventuels frais de transaction du prestataire de paiement.
7. Que dois-je faire si mon paiement échoue ? Étant donné que les paiements sont traités via Mollie, Knokke Foto n'est pas responsable des problèmes techniques avec le prestataire de paiement. Nous vous recommandons de réessayer ou de choisir un autre mode de paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter info@knokkefoto.be.
8. Où puis-je trouver mes photos achetées ? Comme utilisateur enregistré, vous pouvez consulter vos achats à tout moment via votre compte utilisateur personnel sur notre site web.
9. Combien de temps le lien de téléchargement reste-t-il valide ? Les liens de téléchargement via votre compte sont considérés comme "permanents" tant que Knokke Foto exploite la plateforme. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité illimitée ou perpétuelle. Assurez-vous donc de sauvegarder les fichiers localement.
10. Que se passe-t-il si je perds mes fichiers téléchargés ? Vous êtes responsable de la sécurisation des fichiers téléchargés vous-même. Bien que vos achats restent visibles dans votre compte, nous vous recommandons fortement d'effectuer une sauvegarde. Knokke Foto n'est pas responsable de la perte de vos copies locales.
11. Puis-je annuler un achat ou obtenir un remboursement ? Non. Compte tenu de la nature du produit (téléchargement numérique immédiat), le droit de rétractation est annulé conformément à la législation européenne sur le contenu numérique au moment de la livraison. Un achat est définitif et aucun remboursement ne sera accordé.
12. Ai-je le droit d'utiliser les photos pour n'importe quoi ? Non. Lors de l'achat, vous obtenez une licence non exclusive et non transférable pour un usage personnel et non commercial.
13. Que signifie "usage personnel et non commercial" ? Cela signifie que vous pouvez utiliser les photos à des fins privées, telles que :
L'impression pour votre usage personnel (décoration murale, albums).
L'utilisation comme fond d'écran sur vos propres écrans.
Vous ne pouvez pas utiliser les photos pour :
La revente.
Le partage avec des tiers (la version pour écrans est l'exception à cela).
La publication dans des supports imprimés, de la publicité, des sites web, ou des médias sociaux à des fins commerciales.
L'exploitation commerciale de quelque nature que ce soit.
14. Puis-je publier les photos sur les médias sociaux ? En principe, les photos achetées ne doivent pas être partagées ou publiées librement. Vous êtes autorisé à publier uniquement la version spécifiquement désignée pour les écrans (si elle est proposée), en respectant la propriété intellectuelle de Knokke Foto.
15. Qui est le propriétaire des photos ? Toutes les photos restent la propriété de Knokke Foto ou de ses concédants de licence. L'achat ne vous confère qu'un droit d'utilisation (licence), pas la propriété.
16. Qui dois-je contacter pour des questions ou des plaintes ? Pour toute question, plainte ou remarque, veuillez nous contacter par e-mail : info@knokkefoto.be.